Atencion al Cliente
Encuentra respuestas mientras enviamos tu producto.
PREGUNTAS FRECUENTES
Ordenes y envios
Lo primero que debe hacer es revisar si el correo de licencias llego a su carpeta «SPAM» o «No deseados» ya que algunos email suelen llegar ahi sobre todo en Hotmail, Outlook, Yahoo. Si aún asi no encuentra el software en su bandeja de entrada, es posible que realizo la compra fuera de nuestro horario laboral, si no recibe en 24 horas el software, enviar un email a it@programasoriginales.cl con su N° Pedido y rápidamente se entregara el software.
En nuestra página web, contamos con una política de envío eficiente que garantiza el envío de su pedido en un plazo de 10 minutos y máximo de 24 horas, siempre y cuando la compra se realice en el horario de trabajo: de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y sábados de 9:00 am a 1:00 pm.
Sin embargo, debido a la alta demanda en algunos momentos, es posible que el plazo de envío se vea ligeramente afectado.
Es posible que, en ocasiones, los correos electrónicos que enviamos con la información sobre su pedido y su código de activación puedan terminar en la carpeta de spam. Por esta razón, le recomendamos revisar esta carpeta en caso de no haber recibido el producto.
Le recordamos que debería recibir un total de tres correos electrónicos: el primero confirmando su compra, el segundo con la boleta o factura y el último con el producto y las instrucciones para su descarga y activar el producto.
Los pedidos realizados fuera de este horario se enviarán al siguiente día hábil.
Esperamos que esta información sea de su utilidad y le agradecemos su confianza en nuestra página. ¡Esperamos poder atenderle pronto!
La mayoría de nuestros productos son compatibles con Windows, y cuando también son compatibles con macOS, se describe y se ofrece la opción de elegir macOS. Si no es así, solamente se ofrece la opción de Windows. ¡Espero que esto te ayude!
Nuestras suscripciones son validas personas naturales o empresas individuales, pero con el formato de uso «Domestico y Hogar» no PROFESIONAL ya que al usar de forma profesional y lo auditan estas no seran valida.
Se entrega 1 año de garantía de funcionamiento correcto del programa, si tiene problemas con el funcionamiento del software pongase en contacto con nuestro email.
¡Hola! Aquí está una sugerencia para mejorar tu texto:
Si el producto que ha comprado no ha llegado a su correo en el plazo esperado durante nuestro horario de atención, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro chat en la parte inferior izquierda de la pantalla o escribiéndonos a ventasweb@programasoriginales.cl con el número de su pedido, por ejemplo: #4040. ¡Espero que esto te ayude!
Al ser nuestros productos originales, obtienen actualizaciones para los últimos sistemas operativos con procesadores CHIP M1 M1 Pro m2, m2 pro. Soportamos nuestras versiones en sistemas operativos desde High Sierra hasta Monterrey y Ventura, incluyendo Mojave, Catalina y Big Sur. ¡Espero que esto te ayude!
Para la renovación del producto contáctenos al ventasweb@programasoriginales.cl
El vendedor a cargo le solicitará el pago con comprobante, contamos con un sistema de renovación rápido, en menos de 5 minutos tendrá su licencia renovada.
Todos nuestros productos como licencias y programas pueden ser activados en cualquier país del mundo.
Si el software no funciona, por favor enviar un correo electronico a: it@programasoriginales.cl lo mas detallado posible con su problematica y un soporte tecnico del aréa lo contactará para resolver su problema, tenemos una politica de post venta donde garantizamos a nuestros clientes el buen funcionamiento del software y no dejar olvidados a nuestros clientes luego de una venta, creamos un compromiso con los clientes durante todo el año.
Politica de envios y retornos
Cambios o devoluciones
Estamos comprometidos con nuestros clientes, para entregar productos acorde a lo que esperan de nosotros como empresa, los reembolso o devoluciones estan afectos a la ley del consumidor: En caso de que corresponda realizar la restitución del dinero a nuestros clientes, por cualquier motivo o causal, ProgramasOriginales.cl dispondrá para dicha gestión de un plazo de 30 días corridos desde la emisión de la correspondiente nota de crédito.
Nuestra empresa envia los productos de forma manual esto quiere decir que las ventas son totalmente personalizadas para cada cliente, si el vendedor que tomo su pedido y por error envió el producto equivocado, puede contactarnos de forma directa a nuestros canales de contacto, al chat inferior derecho o por nuestro correo. ventasweb@programasoriginales.cl o departamento de informatica: it@programasoriginales.cl
Esta situacion es muy poco probable que suceda ya que nuestros software son originales y validos por el tiempo que se describe en cada publicación, en el caso de qué el cliente hizo un mal uso del software por ejemplo: Instalar el software en varias computadoras siendo este que es valido para un dispositivo es probable que el fabricante logre dar de baja el software en su totalidad y por ende no podemos hacernos cargos de su mal uso. Para evitar estos problemas debe seguir las instrucciones que entregamos en los correos o contactandonos directamente para responder sus dudas.
Nuestra empresa realiza soporte postventa de lunes a viernes en horario laboral con previo agendamiento a través de nuestro correo: it@programasoriginales.cl