Respaldo postventa durante 365 días
Te acompañamos después de tu compra para ayudarte con instalación, activación, compatibilidad y uso correcto del software adquirido en Programas Originales Chile.
Compra realizada
Tu pedido queda registrado en nuestro sistema.
Entrega digital
Recibes tu licencia e instrucciones de activación.
Activación
Te guiamos si necesitas ayuda para activar.
Soporte 365
Revisamos dudas o problemas asociados al producto.
Casos verificados en nuestra base de atención y soporte postventa.
¿Qué es la Garantía 365?
Es nuestro compromiso de soporte postventa durante 365 días para productos comprados directamente en nuestra tienda. No es una “licencia nueva ilimitada”, sino respaldo técnico para ayudarte a usar correctamente tu software.
¿Qué cubre?
- Ayuda con activación inicial.
- Orientación de instalación.
- Problemas comunes de inicio del software.
- Compatibilidad básica con Windows o macOS.
- Revisión de errores relacionados con la licencia entregada.
¿Qué no cubre?
- Formateos posteriores o cambios de equipo no informados.
- Daños del sistema operativo del cliente.
- Uso en equipos no compatibles.
- Pérdida de accesos por datos mal ingresados.
- Productos comprados fuera de Programas Originales Chile.
¿Cómo solicitar soporte?
Escríbenos indicando tu nombre, email de compra, número de pedido y una captura del error. Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.
Contactar soporte →Preguntas frecuentes sobre Garantía 365
¿La garantía significa que puedo cambiar de equipo cuando quiera?
No necesariamente. Algunos productos dependen del tipo de licencia, activación o fabricante. Si necesitas cambiar de equipo, debes consultarnos primero.
¿Me ayudan si no sé instalar el programa?
Sí. Te podemos orientar por correo, chat o mediante instalación remota si corresponde al producto comprado.
¿La garantía cubre problemas de Windows o del computador?
No cubre fallas externas del sistema operativo, virus, formateos, archivos dañados o configuraciones ajenas al software adquirido.
¿Cuánto demora la respuesta?
Los casos se responden según horario de atención y complejidad. Siempre recomendamos enviar capturas claras del error para acelerar la revisión.
¿Qué datos necesito para solicitar la garantía?
Necesitamos tu nombre, email de compra, número de pedido si lo tienes, producto adquirido y una descripción clara del problema. Si puedes adjuntar una captura del error, el proceso será más rápido.
¿La Garantía 365 tiene costo adicional?
No. La Garantía 365 forma parte del respaldo postventa de Programas Originales Chile para productos comprados directamente en nuestra tienda.
¿Puedo solicitar instalación remota?
Sí. podemos ayudarte mediante instalación remota. Dependiendo del producto o tipo de asistencia requerida, este servicio tiene un costo adicional desde los $9.990 para Microsoft y Antivirus y $17.990 para Autodesk.
¿Qué pasa si mi licencia deja de funcionar?
Revisaremos el caso para determinar si el problema está relacionado con la activación, el equipo, el sistema operativo o el uso del producto. Si corresponde a un problema cubierto, te ayudaremos con la solución disponible.
¿La garantía aplica para empresas?
Sí. También aplica para compras corporativas realizadas directamente en Programas Originales Chile, siempre que los productos estén asociados a la orden de compra correspondiente.