En ProgramasOriginales.cl nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra. Para garantizar tu tranquilidad y transparencia, ponemos a tu disposición nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos:
1. Plazos de solicitud
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Productos físicos: hasta 30 días corridos desde la fecha de compra.
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Productos digitales: hasta 21 días desde la fecha de compra, únicamente en casos de defectos técnicos comprobables.
2. Condiciones generales
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Productos físicos: deben estar en su estado original, sin uso, con embalaje, accesorios y etiquetas intactas.
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Productos digitales: solo serán elegibles para devolución o cambio en caso de fallas técnicas.
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Se revisará que las licencias, claves o suscripciones no hayan sido activadas ni utilizadas.
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Será necesario demostrar que el software presenta fallas que impidan su funcionamiento.
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El cliente deberá colaborar entregando la información solicitada para agilizar el proceso.
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⚠️ Importante: El mal uso de los softwares es responsabilidad exclusiva del comprador. Si los fabricantes detectan uso indebido y desactivan la licencia, ProgramasOriginales.cl no se hace responsable por garantías ni devoluciones.
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Productos personalizados o hechos a medida: no tienen derecho a devolución, salvo defectos de fabricación.
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El software debe encontrarse en estado “Offline” dentro de nuestra plataforma, lo que implica que debe ser desinstalado por completo antes de iniciar el proceso de reembolso.
3. Procedimiento para solicitar devolución o cambio
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Inicia sesión en tu cuenta y selecciona el pedido correspondiente.
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Envía un correo a pagos@programasoriginales.cl indicando:
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud.
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Evidencia del problema (si aplica).
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4. Casos especiales – Licencias Autodesk
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Las licencias de Autodesk se asignan de forma inmediata y definitiva al comprador al momento de la transacción.
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Por esta razón, todas las ventas de licencias Autodesk son finales: no admiten cancelación, reventa ni reasignación.
Recomendamos verificar previamente:
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El producto y la versión seleccionada.
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La compatibilidad con tu sistema operativo y requerimientos.
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La cuenta o usuario donde se activará la licencia.
5. Inspección y aceptación de devoluciones
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Todos los productos devueltos serán revisados rigurosamente para verificar que cumplen con estas condiciones.
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En caso de no cumplir, se notificará por correo electrónico y se ofrecerán alternativas para resolver la situación.
6. Uso inadecuado de la política
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Si se detecta que un producto fue utilizado y luego se solicita reembolso, podremos rechazar la solicitud.
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En casos de reincidencia o conductas fraudulentas, nos reservamos el derecho de tomar acciones legales para proteger nuestros intereses.
7. Opciones de reembolso
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a) Devolución de dinero:
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Parcial: se reembolsa únicamente el valor de los productos devueltos.
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Total: incluye el valor de los productos y el costo de envío (cuando corresponda).
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Tiempos de acreditación:
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Tarjeta de crédito: 5 a 15 días hábiles.
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Otros medios de pago: hasta 10 días hábiles.
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b) Cupón de crédito:
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Por el valor de los artículos devueltos.
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No incluye el costo del envío original.
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Ofrece envío estándar gratuito en la próxima compra.
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8. Productos digitales y soporte técnico
En caso de inconvenientes técnicos con productos digitales:
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Te brindamos soporte especializado para resolverlos de manera rápida y efectiva.
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Te recomendamos contactarnos lo antes posible para asegurar la continuidad de tu servicio.
✅ Con estas políticas buscamos un equilibrio justo: proteger al cliente y garantizar su satisfacción, al mismo tiempo que cuidamos la seguridad y el cumplimiento de los fabricantes y proveedores.